Sin mucha teoría, para saber qué es el customer journey, solo debemos estudiar lo siguiente: experiencia del cliente. Como empresa de marketing, conocemos todo al respecto, y créenos cuando decimos que es vital una buena experiencia si quieres tener éxito.
Por eso todos nuestros servicios se enfocan en ofrecer una buena experiencia a ustedes, nuestros clientes, y queremos que tú hagas lo mismo ¡Así que sigue leyendo que te enseñamos cómo hacerlo!
¿Cómo crear una buena experiencia al cliente?
Con estrategias de customer journey puedes mejorar lo que el cliente percibe cuando está en contacto con tu marca. Y es uno de los servicios que te ofrecemos como apoyo al marketing de tu marca.
¿Qué debes hacer?
- Contacta con nosotros.
- Te haremos algunas preguntas respecto a tu marca.
- Analizaremos la información.
- Te haremos una propuesta para mejorar la experiencia de tus clientes.
Nuestra estrategia customer journey
Con nuestra estrategia optimizamos y mejoramos desde el primer contacto que tienes con el cliente, hasta su fidelización (posventa).
- Definimos cada etapa del proceso de tu relación con el cliente.
- Detectamos errores.
- Realizamos mejoras en dicho proceso para mejorar la experiencia.
Nuestro servicio es de alta calidad porque invertimos mucho tiempo y recursos en la investigación, utilizando metodologías profesionales.
Cada empresa necesita una estrategia diferente, por eso es importante que conversemos acerca de tu marca, objetivos, proceso actual o recorrido del cliente, etc.
¿Qué vas a lograr con nuestros servicios?
Más allá de saber qué es el Customer Journey, lo llevaremos a la práctica. Ayudaremos a que los potenciales clientes te descubran y aprendan acerca de tu producto, es esencial ese primer contacto. Nos apoyamos en nuestra experiencia y recursos para:
- Gestionar redes sociales.
- Crear contenido, sabemos cómo crear contenido que capte clientes potenciales.
- Administrar sitios webs, blogs, etc.
- Publicidad SEO.
Nuestro marketing lleva a que tu cliente sea consciente de que tiene un problema, y tú eres la solución. Pero no es todo, buscamos convencerlo de que eres la mejor solución, que no encontrará nada mejor fuera de tu marca. Para ello:
- Le damos información de tus productos.
- Resaltamos sus beneficios.
- Contextualizamos y concluimos que somos los mejores.
Te brindamos asesoría para que al momento de la compra tu cliente se sienta cómodo, debe ser una transacción rápida, agradable y de mucho valor ¡No solo es cobrar y entregar el producto!
Y por supuesto, ofrecemos estrategias de fidelización dentro de la etapa de posventa, es ideal para que tus clientes frecuenten tu negocio.
Importancia del customer journey
Más allá de saber qué es el customer journey, debes conocer su importancia. También se le conoce como recurrido del cliente, y la mayor relevancia que tiene para tu marca es que te permite conocerlo.
Este conocimiento nos conduce a ofrecer lo que desea, y por ende satisfacerlo, a tal punto de que te considere su mejor opción.
Por ignorar las etapas del recorrido del cliente, muchas empresas no han proveído el mejor servicio de atención, perdiendo a muchos de ellos, y por ende, dinero ¡No seas tú uno de ellos!
¿Cuánto cuesta mejorar la experiencia del cliente?
Nuestros servicios varían dependiendo tu marca y lo que sea necesario hacer. Del resto, gran parte de la mejoría en atención y experiencia es inversión de tiempo y formación.
Así que, lo que vayas a invertir en este sentido, es poco comparado a los resultados que va a ofrecer para mejorar tu marca.
